Bezpieczeństwo prawne gabinetu stomatologicznego - od dokumentacji do obrony w sporze z pacjentem

10:00 – 11:45

Wykład I: Dokumentacja medyczna – jak zabezpieczyć się przed odpowiedzialnością

Dokumentacja medyczna to nie tylko obowiązek formalny. W przypadku sporu z pacjentem często staje się jednym z najważniejszych dowodów pozwalających odtworzyć przebieg leczenia i ocenić prawidłowość postępowania lekarza. Podczas wykładu pokażemy, jak prowadzić dokumentację stomatologiczną z perspektywy ewentualnego przyszłego sporu: co i w jaki sposób dokumentować, jak opisywać plan leczenia i jego zmiany, przekazanie pacjentowi informacji i uzyskanie zgody, zalecenia, powikłania, niestosowanie się pacjenta do zaleceń czy konsultacje z innymi lekarzami. Omówimy również znaczenie zdjęć, RTG, skanów i pozostałej dokumentacji cyfrowej. Na przykładach z praktyki i orzecznictwa pokażemy także, jakie konsekwencje może mieć brak określonego wpisu oraz dlaczego w sporze z pacjentem tak istotne staje się pytanie: „jeżeli czegoś nie ma w dokumentacji, to czy można udowodnić, że rzeczywiście miało miejsce?”

12:05 – 13:20

Wykład II: Pacjent zgłasza roszczenia – pierwsze 48 godzin, które mogą zdecydować o całym sporze

Pacjent żąda zwrotu kosztów leczenia, zapowiada pozew, skargę do izby lekarskiej albo publikację negatywnej opinii. Przychodzi wezwanie od pełnomocnika. Pojawia się żądanie wydania dokumentacji lub informacji o polisie OC. To moment, w którym działania podjęte przez lekarza lub właściciela gabinetu mogą znacząco wpłynąć na dalszy przebieg sprawy. Podczas wykładu omówimy, jak reagować na pierwsze roszczenia pacjenta, jakie materiały i informacje zabezpieczyć, kiedy zawiadomić ubezpieczyciela i kto powinien prowadzić dalszą komunikację. Pokażemy również najczęstsze błędy popełniane na tym etapie – w szczególności pochopne przyznawanie odpowiedzialności, emocjonalną korespondencję z pacjentem czy próby „poprawiania” dokumentacji już po powstaniu konfliktu. W tej części omówimy także różnice pomiędzy sytuacją prawną lekarza dentysty wykonującego świadczenie a właściciela gabinetu lub podmiotu leczniczego oraz wskażemy, kiedy warto rozważyć polubowne zakończenie sprawy, a kiedy należy rozpocząć przygotowywanie strategii obrony.

14:20 – 15:50

Wykład III: Zanim spotkacie się w sądzie – strategia obrony dentysty krok po kroku

Ostatnia część będzie poświęcona sytuacji, w której konflikt z pacjentem przestał być już tylko reklamacją, a zaczyna przybierać formę sporu prawnego. Na przykładzie konkretnej sprawy stomatologicznej pokażemy krok po kroku, jak przygotowuje się obronę lekarza i placówki: od analizy dokumentacji i rozmowy z lekarzem, poprzez zabezpieczenie zdjęć, skanów, badań i pozostałych dowodów, kontakt z ubezpieczycielem oraz odpowiedź na roszczenia pacjenta, aż po postępowanie przed sądem i znaczenie opinii biegłego. Porozmawiamy również o tym, czym z prawnego punktu widzenia różnią się powikłanie, niepowodzenie leczenia i błąd medyczny, dlaczego niezadowolenie pacjenta z efektu leczenia nie jest automatycznie równoznaczne z odpowiedzialnością lekarza oraz w którym momencie warto rozważyć ugodę.

16:10 – 17:00

Q&A – Sesja pytań i odpowiedzi. Zakończenie szkolenia